淘寶天貓電商運(yùn)營百科全書(第2版) 電子商務(wù) 運(yùn)營專業(yè)用書 直通車 鉆展 搜索SEO 店鋪規(guī)劃 數(shù)據(jù)化運(yùn)營 電商運(yùn)營方法博庫網(wǎng)

基本信息

作者簡介：

劉濤（業(yè)內(nèi)人稱“老劉”）中國實(shí)戰(zhàn)派電商運(yùn)營專家，北京大學(xué)電商總裁班EMBA，PHP軟件開發(fā) 工程師，10年網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗(yàn)，8年電商運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。電商暢銷書《深度解析運(yùn)營》作者，本書被 30多所院校選為 教材。
    具備大型電商項(xiàng)目運(yùn)營操盤經(jīng)驗(yàn)，曾擔(dān)任男裝類目TOP20店鋪運(yùn)營總監(jiān)，所運(yùn)營過的店鋪累計(jì)銷售額達(dá)3億，單日 高發(fā)貨量1.5萬訂單，有著豐富的實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目操作經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)也是多家企業(yè)的電商運(yùn)營顧問，其中包括聯(lián)想、中興通訊、中糧集團(tuán)等大型集團(tuán)公司。

內(nèi)容提要：

有人說上90%的賣家不賺錢，我認(rèn)為說的有點(diǎn)大了，因?yàn)槿绻f大家都不賺錢或者在虧錢，為什么今年在做店鋪的賣家，明年還在繼續(xù)。那些不賺錢的賣家，多數(shù)是沒意識(shí)到市場的變化，還在用原來的套路在運(yùn)營店鋪，市場在變，但賣家的思路卻沒有轉(zhuǎn)變，不賺錢也在情理之中，因?yàn)榈耐娣ㄗ兞恕Ｗ龅赇伨褪呛帽纫粓?quot;打怪”升級(jí)的游戲，每次的升級(jí)都需要強(qiáng)大的裝備與攻略。優(yōu)勝劣汰，能活下去并且能賺錢的賣家，都是在不停的升級(jí)裝備與研究攻略，因?yàn)樗麄冃膽B(tài)開放且愿意擁抱變化。本書通過"搜索SEO”、"打造款”、"店鋪規(guī)劃”、"客服服務(wù)”、"直通車”、"鉆展”、"客”、"數(shù)據(jù)化運(yùn)營”等內(nèi)容分別剖析店的核心運(yùn)營方法。內(nèi)容環(huán)環(huán)相扣，每一步操作都配有圖示，并對(duì)操作步驟有著深刻解釋，方便讀者能深層次的理解并執(zhí)行操作。

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目錄：

目錄


第1章　搜索：破譯搜索密碼 1
1.1　搜索的重要性 1
1.1.1　什么是SEO 2
1.1.2　搜索引擎與其他搜索引擎的區(qū)別 2
1.1.3　廣義的SEO概念 3
1.1.4　搜索發(fā)展的三個(gè)階段 3
1.1.5　為什么要做好SEO 4
1.1.6　搜索規(guī)則趨勢解讀 5
1.2　搜索的三大誤區(qū) 6
1.2.1　價(jià)格越低，買家越容易找到我的寶貝 6
1.2.2　信譽(yù)越高，賣得越好 7
1.2.3　銷量越高，排名越靠前 7
1.3　搜索的十大處罰重點(diǎn) 8
1.3.1　虛假交易 9
1.3.2　偷換寶貝 10
1.3.3　重復(fù)鋪貨 11
1.3.4　錯(cuò)放類目與屬性 11
1.3.5SKU作弊 12
1.3.6濫用標(biāo)題關(guān)鍵詞 12
1.3.7廣告商品 13
1.3.8價(jià)格不符 14
1.3.9郵費(fèi)不符 14
1.3.10 商品信息一致性 15
1.4　的搜索模型 15
1.4.1搜索模型的三個(gè)等級(jí) 15
1.4.2　什么是權(quán)重與千人千面 16
1.4.3　揭開“隱形降權(quán)”的神秘面紗 17
1.4.4類目模型與反作弊模型 18
1.4.5搜索文本匹配模型 19
1.4.6　賣家模型 19
1.4.7　服務(wù)模型解讀 19
1.4.8　人氣模型解讀 20
1.4.9　商業(yè)模型的影響 20
1.5　搜索的核心因素解讀 21
1.5.1　關(guān)鍵詞相關(guān)性 21
1.5.2　銷量權(quán)重解讀 21
1.5.3　付款人數(shù)解讀 21
1.5.4　寶貝轉(zhuǎn)化率 22
1.5.5　如何優(yōu)化DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分 23
1.5.6　失效的寶貝上下架時(shí)間 24
1.5.7　寶貝主圖 24
1.6　如何書寫 的寶貝標(biāo)題 25
1.6.1　搜索切詞技術(shù) 25
1.6.2　該不該選擇藍(lán)海關(guān)鍵詞 27
1.6.3如何挖掘關(guān)鍵詞 28
1.6.4如何將關(guān)鍵詞組合成優(yōu)質(zhì)標(biāo)題 33
1.7搜索規(guī)則的執(zhí)行步驟 36
1.7.1學(xué)習(xí)獨(dú)立思考以及換位思考 37
1.7.2搜索執(zhí)行 埠切詞擴(kuò)展 38
1.7.3搜索執(zhí)行第二埠鎖定產(chǎn)品 38
1.7.4搜索執(zhí)行第三埠算法排序 38
1.7.5搜索執(zhí)行第四埠反饋數(shù)據(jù) 38
1.8　打造高點(diǎn)擊率主圖 39
1.8.1　什么是寶貝主圖及其重要性 39
1.8.2　優(yōu)化主圖的注意事項(xiàng) 40
1.8.3　優(yōu)化主圖的常用招數(shù) 41
1.9　搜索常見問題解答 43
第2章　打造款： 單品策略 46
2.1　一個(gè)低價(jià)款賣家的懺悔 46
2.2　什么是款 48
2.2.1　款的定義及打造款的目的 49
2.2.2　挖掘款背后的秘密 51
2.2.3　款的利潤從何而來 52
2.3　打造款前的準(zhǔn)備工作 53
2.3.1　分析類目大環(huán)境 53
2.3.2　分析款特征 58
2.3.3　分析款的銷售周期：導(dǎo)入期 59
2.3.4　分析款的銷售周期：發(fā)期 61
2.3.5　分析款的銷售周期：成熟期 61
2.3.6　分析款的銷售周期：衰退期 61
2.3.7　慧眼識(shí)金，挑選款單品的注意事項(xiàng) 62
2.4　打造款的步驟 63
2.4.1　導(dǎo)入期：排兵布陣，步步為營 64
2.4.2　發(fā)期：快速?zèng)_量，速戰(zhàn)速?zèng)Q 64
2.4.3　成熟期：穩(wěn)定銷量，追求利潤 65
2.4.4　衰退期：回流資金，款銜接 65
2.5　店鋪常見經(jīng)營思路 67
第3章　店鋪規(guī)劃：讓轉(zhuǎn)化率飆升 71
3.1　店鋪產(chǎn)品規(guī)劃 71
3.1.1規(guī)劃產(chǎn)品時(shí)的類別標(biāo)準(zhǔn) 72
3.1.2　店鋪產(chǎn)品規(guī)劃之引流款 73
3.1.3　店鋪產(chǎn)品規(guī)劃之利潤款 74
3.1.4店鋪產(chǎn)品規(guī)劃之高價(jià)款 74
3.1.5店鋪產(chǎn)品規(guī)劃之超高價(jià)款 75
3.2　店鋪頁面規(guī)劃 76
3.2.1　店招：店鋪的招牌 77
3.2.2導(dǎo)漢做好寶貝分類 78
3.2.3首頁：買家的購物導(dǎo)圖 79
3.2.4　詳情頁設(shè)計(jì)之展示產(chǎn)品 80
3.2.5　引導(dǎo)轉(zhuǎn)化之價(jià)值塑造 81
3.2.6　引導(dǎo)轉(zhuǎn)化之打造零風(fēng)險(xiǎn)承諾 84
3.2.7　引導(dǎo)轉(zhuǎn)化之打造稀缺緊迫感 85
3.2.8詳情頁文案寫作 86
3.2.9　文案寫作的兩大注意事項(xiàng) 87
3.2.10 詳情頁的設(shè)計(jì)組件 89
3.3　店鋪促銷管理 92
3.3.1　什么是促銷及促銷的目的 92
3.3.2　不同階段店鋪促銷的目的 93
3.3.3　給促銷找個(gè)“借口” 94
3.3.4常見的促銷形式 95
3.3.5　滿贈(zèng)、滿減、滿返 97
3.3.6　99
第4章　客服管理：提升詢單轉(zhuǎn)化 103
4.1　做好客服工作需要正確的思路 103
4.1.1　客服應(yīng)具備的基本素質(zhì) 103
4.1.2客服應(yīng)具備的基本知識(shí) 104
4.1.3　客戶沒有問題就是 大的問題 105
4.1.4　一段簡單的對(duì)話 105
4.1.5　 客服 埠禮貌歡迎，解答產(chǎn)品屬性問題 107
4.1.6　 客服第二埠換位思考，幫助客戶選擇產(chǎn)品 108
4.1.7　 客服第三埠選擇快遞，解答物流配送問題 108
4.1.8　 客服第四埠服務(wù)保障，解答店鋪服務(wù)承諾 108
4.1.9　 客服第五埠優(yōu)惠營造下單緊迫感 109
4.1.10客服第六埠客戶下單，核對(duì)訂單信息無誤 109
4.2　售前客服解答全攻略 109
4.2.1　店鋪產(chǎn)品知識(shí)解答 109
4.2.2　店鋪促銷優(yōu)惠解答 110
4.2.3　店鋪服務(wù)承諾解答 110
4.2.4　店鋪物流配送解答 111
4.2.5　客戶訂單核對(duì)及修改 112
4.2.6　快捷回復(fù)的創(chuàng)建與使用 112
4.2.7　咨詢未下單客戶的訂單催付 113
4.3　售后問題處理流程 114
4.3.1　退貨問題處理流程 114
4.3.2　換貨問題處理流程 116
4.3.3　物流信息異常處理流程 116
4.3.4　差價(jià)與缺貨問題處理辦法 118
4.4咨詢中的常見問題 119
4.4.1問題 119
4.4.2　信用卡支付問題 120
4.4.3包郵問題 121
第5章　直通車：引店鋪流量 123
5.1　直通車背景介紹 123
5.2　直通車概念及推廣展示位介紹 124
5.2.1　什么是直通車 124
5.2.2　直通車的推廣原理 124
5.2.3　直通車扣費(fèi)原理與排名規(guī)則 124
5.2.4　關(guān)鍵詞推廣展示位介紹 126
5.2.5手淘端直通車展示位 129
5.2.6　定向推廣展示位介紹 130
5.3　如何做好直通車推廣 132
5.3.1　直通車后臺(tái)簡介 132
5.3.2　設(shè)置推廣計(jì)劃 133
5.3.3　合理設(shè)置日限額 134
5.3.4如何預(yù)估計(jì)算廣告花費(fèi) 135
5.3.5　如何設(shè)置投放平臺(tái) 136
5.3.6　如何設(shè)置投放時(shí)間 136
5.3.7設(shè)置分時(shí)折扣的注意事項(xiàng) 138
5.3.8　選擇設(shè)置投放地域 138
5.3.9　選擇添加推廣寶貝 140
5.3.10 優(yōu)化直通車推廣創(chuàng)意圖 144
5.3.11 添加推廣創(chuàng)意圖的注意事項(xiàng) 145
5.3.12 如何利用直通車測圖 145
5.3.13 利用選詞魔方挖掘關(guān)鍵詞 146
5.3.14 搜索下拉框選詞 147
5.4.15 參考寶貝屬性詞 148
5.3.16 生意參謀—市場選詞 149
5.3.17 關(guān)鍵詞的匹配方式 150
5.3.18 在不同階段添加關(guān)鍵詞的策略 151
5.3.19 設(shè)置 關(guān)鍵詞出價(jià) 151
5.3.20 常見數(shù)據(jù)概念解讀 152
5.3.21 關(guān)鍵詞的調(diào)整優(yōu)化 153
5.3.22 直通車的后續(xù)維護(hù) 156
5.3.23 快速提升質(zhì)量得分 157
5.3.24 直通車推廣常見問題與誤區(qū) 158
5.4　如何做好定向推廣 160
5.4.1　定向推廣的定義與原理 160
5.4.2選擇定向推廣的投放人群 161
5.4.3選擇定向推廣的展示位置 161
5.4.4　定向推廣要選對(duì)類目與屬性 163
5.4.5　選擇合適的推廣寶貝 163
5.4.6　定向推廣的出價(jià)與調(diào)整 164
5.5　看透直通車的本質(zhì) 165
5.6　直通車運(yùn)營策略 166
5.6.1　利用直通車選品測款的方法 166
5.6.2　“圍攻堵截”，直通車推廣計(jì)劃布局 167
5.6.3　優(yōu)化提升創(chuàng)意圖點(diǎn)擊率 169
5.7　直通車常見問題解答 170
第6章　鉆石展位：定向精準(zhǔn)人群 174
6.1　鉆石展位基礎(chǔ)介紹 174
6.1.1　什么是鉆石展位 174
6.1.2　大數(shù)據(jù)整合：三大數(shù)據(jù)與六大標(biāo)簽技術(shù) 177
6.1.3　鉆展的投放形式一：群體定向 178
6.1.4　鉆展的投放形式二：興趣點(diǎn)定向 178
6.1.5　鉆展的投放形式三：訪客定向 179
6.1.6　鉆展的投放形式四：場景定向 179
6.1.7　鉆展的投放形式五：DMP定向（達(dá)摩盤） 180
6.2智鉆推廣基礎(chǔ)簡介 180
6.2.1鉆展的后臺(tái)介紹 181
6.2.2智鉆的三種推廣方式 182
6.3如何做好智鉆推廣 183
6.3.1新建全店推廣計(jì)劃 183
6.3.2　設(shè)置計(jì)劃 184
6.3.3設(shè)置單 186
6.3.4什么是通投 187
6.3.5如何設(shè)置智能定向人群 188
6.3.6如何設(shè)置重定向 189
6.3.7拉新定向店鋪人群設(shè)置 190
6.3.8拉新定向粉絲人群設(shè)置 192
6.3.9拉新定向場景人群設(shè)置 193
6.3.10 設(shè)置達(dá)摩盤精選人群 194
6.3.11 如何選擇優(yōu)質(zhì)資源位 196
6.3.12 如何設(shè)置鉆展出價(jià) 198
6.3.13 添加推廣創(chuàng)意 198
6.3.14 素材審核的常見問題 200
6.

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