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【關(guān)于郵費(fèi)與包裝】默認(rèn)發(fā)中通快遞，為保證客服工作時(shí)間用于提高產(chǎn)品的質(zhì)量和對(duì)顧客的售后服務(wù)，一律采取不包郵、不議價(jià)的銷售方尸我們的包裝是非常專業(yè)的，即便是非常熱的夏季郵寄到海南，或非常冷的冬季郵寄到東北，多能保持接近98%的到貨成活率，出現(xiàn)損耗的主要原因是物流異常導(dǎo)致的。以下有快遞過(guò)程中的雙方的責(zé)任條款，請(qǐng)務(wù)必看一下。

【可以退款和不可以退款的情況，以及部分顧客會(huì)被拒發(fā)的原因】

1、植物如圖如圖般枝繁葉茂，出現(xiàn)1片-2片葉子的損壞，是正常的自行摘除即可，不做退款理由。

2、我們默認(rèn)中通快遞，也可備注發(fā)順豐到付，擅自備注無(wú)合作關(guān)系快遞公司一律不發(fā)貨。氣溫低于-2℃或高于35℃的季節(jié)，又處于西藏、寧夏、甘肅、青海、內(nèi)蒙、黑龍江等地區(qū)，植物類我們只發(fā)順豐運(yùn)費(fèi)到付，顧客堅(jiān)持不發(fā)順豐的一律不發(fā)貨。

3、購(gòu)買產(chǎn)品貨款總價(jià)低于(咨詢特價(jià))，可能會(huì)被客服拒絕發(fā)貨，如確有需要請(qǐng)購(gòu)買后和客服溝通。

5、因買家不開機(jī)、地址錯(cuò)誤、家中無(wú)人簽收、集運(yùn)海外被集運(yùn)站拒收，導(dǎo)致快遞員多次派件不成功或被退件，造成損失由買家承擔(dān)。

6、只購(gòu)買了植物，且植物收到全部死亡，而且責(zé)任是屬于賣家打包不當(dāng)或者物流延誤的，可以重新免費(fèi)補(bǔ)發(fā)很少，如果買家不需要補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品的，可以申請(qǐng)退貨款，但快遞費(fèi)由買家承擔(dān)。（本條看上去不合理，但實(shí)際處理中買家應(yīng)該明白網(wǎng)上買活體動(dòng)植物，是需要承擔(dān)低概率的死亡風(fēng)險(xiǎn)的，而且為了避免差評(píng)師和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意購(gòu)買行為，賣家必須堅(jiān)持退款不退運(yùn)費(fèi)。）

【港澳臺(tái)及海外件注意】活體植物無(wú)法過(guò)海關(guān)，對(duì)于地址為海外的件我們會(huì)直接拒發(fā)，但我們無(wú)法識(shí)別地址為集運(yùn)公司的件，發(fā)集運(yùn)因包含活體植物被集運(yùn)拒收或海關(guān)查沒，損失買家自行承擔(dān)。因未為通知賣家而導(dǎo)致集運(yùn)包裹被拆分后發(fā)出，導(dǎo)致丟件的，買家自己負(fù)責(zé)。

【關(guān)于順豐航空件的收費(fèi)】我們可以發(fā)順豐到付，順豐默認(rèn)發(fā)到付，到付和預(yù)付價(jià)格一樣，實(shí)在不方便到付可以預(yù)付，預(yù)付運(yùn)費(fèi)客服會(huì)算高一些收貨后多退少補(bǔ)。正常情況下順豐運(yùn)費(fèi)是中通的2.5倍，如果顧客還拍了玻璃容器會(huì)被按體積收取運(yùn)費(fèi)，運(yùn)費(fèi)是中通的5-15倍，所以發(fā)順豐到付前請(qǐng)咨詢一下運(yùn)費(fèi)，我們也會(huì)盡量對(duì)運(yùn)費(fèi)超過(guò)(咨詢特價(jià))的順豐到付件和顧客事先溝通，但偶爾有顧客買前裝大款，溝通說(shuō)沒事，收到件又說(shuō)貴，此情況一律買家自行承擔(dān)后果，如惡意拒收買家還需承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)和損耗。

【關(guān)于中差評(píng)】收到貨物如有問(wèn)題可以客服協(xié)商解決，給出商品和服務(wù)好評(píng)、中評(píng)或者差評(píng)仕客的權(quán)利，我們無(wú)權(quán)不干涉。但是將更多的經(jīng)費(fèi)和人力留給善于溝通的優(yōu)質(zhì)顧客是一個(gè)網(wǎng)店良性發(fā)展的基礎(chǔ)，而那些不善于溝通，喜歡給中差評(píng)，甚至惡意給中差評(píng)的購(gòu)買者，雖然有購(gòu)買了我們的行為，但不是我們的顧客，一律無(wú)視、拉黑。人的精力是有限的，將有限的時(shí)間用于開心而有意義的事情，服務(wù)那些可以讓彼此覺得很愉快的顧客，舍棄那些沒有意義的事情才能讓工作更愉快，更有意義。