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基本信息

書名:電商運營

原價：45.(咨詢特價)

作者:大學(xué)

出版社：電子工業(yè)出版社

出版日期：2012-9

ISBN(咨詢特價)

字數(shù)：(咨詢特價)

頁碼：388

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

目錄

第1章 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)概述1
1.1 電子商務(wù)發(fā)展歷程1
1.1.1 什么是電子商務(wù)3
1.1.2 電子商務(wù)的特點和運用4
1.1.3 電子商務(wù)的主要表現(xiàn)形式5
1.1.4 電子商務(wù)的發(fā)展趨勢7
1.1.5 淺析網(wǎng)上的就業(yè)形勢8
1.2 網(wǎng)絡(luò)概論9
1.2.1 新商業(yè)文明9
1.2.2 網(wǎng)商、網(wǎng)貨與網(wǎng)規(guī)12
1.2.3 傳統(tǒng)行業(yè)與電子商務(wù)的交互并進13
1.2.4 網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢運用14
第2章 職業(yè)規(guī)劃16
2.1 從業(yè)心態(tài)與職前準備16
2.1.1 從業(yè)心態(tài)16
2.1.2 網(wǎng)店經(jīng)營的成功與艱辛18
2.1.3 知識儲備與持續(xù)更新19
2.2 職業(yè)規(guī)劃與行業(yè)選擇20
2.2.1 正確評估主客觀條件20
2.2.2 類目的選擇和切入20
2.3 崗位工作與團隊配合21
2.3.1 崗位工作深入和提升21
2.3.2 團隊的配合和建設(shè)21
第3章 了解網(wǎng)絡(luò)平臺25
3.1 平臺簡介25
3.1.1 網(wǎng)首頁25
3.1.2 淘好風水圖27
3.1.3 首頁29
3.1.4 支付寶29
3.2 開店基礎(chǔ)操作30
3.2.1 注冊及認證流程30
3.2.2 如何在網(wǎng)上開店31
3.2.3 買家交易操作32
3.2.4 賣家的操作40
3.2.5 網(wǎng)的交易流程45
3.3 網(wǎng)絡(luò)平臺規(guī)則47
3.3.1 網(wǎng)注冊規(guī)則47
3.3.2 支付寶與賬戶的綁定規(guī)則48
3.3.3 關(guān)于商品發(fā)布方面的規(guī)則48
3.3.4 櫥窗推薦位規(guī)則49
3.3.5 店鋪名及店鋪其他信息規(guī)則50
3.3.6 網(wǎng)用戶行為管理規(guī)則50
3.3.7 網(wǎng)評價規(guī)則52
3.3.8 信用炒作和侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的處罰規(guī)則53
3.3.9 阿里郵件使用規(guī)則55
3.3.10 社區(qū)發(fā)帖規(guī)則55
3.3.11 投訴與舉報規(guī)則56
3.3.12 支付寶交易糾紛處理規(guī)則56
第4章 網(wǎng)店日常運營管理58
4.1 商品資料的學(xué)習58
4.1.1 商品規(guī)格58
4.1.2 商品特性60
4.1.3 使用方法60
4.1.4 商品保養(yǎng)與售后服務(wù)62
4.2 商品發(fā)布62
4.2.1 商品發(fā)布流程63
4.2.2 商品名稱63
4.2.3 商品圖片68
4.2.4 商品描述70
4.2.5 其他信息74
4.3 店鋪設(shè)置75
4.3.1 基本設(shè)置75
4.3.2 寶貝管理78
4.4 網(wǎng)店日常管理81
4.4.1 留言管理82
4.4.2 商品管理83
4.4.3 交易管理84
4.4.4 評價管理86
4.4.5 糾紛管理88
4.4.6 客戶管理89
4.5 網(wǎng)絡(luò)安全常識91
4.5.1 交易安全92
4.5.2 防騙知識92
4.5.3 識騙能力93
4.5.4 商業(yè)機密95
4.6 本章要點95
4.7 練習題96
第5章 網(wǎng)店工具的運用97
5.1 在線溝通工具98
5.1.1 個性設(shè)置98
5.1.2 快捷短語100
5.1.3 信息101
5.1.4 郵件群101
5.1.5 小工具106
5.1.6 E客服107

11.2.2 誠信通會員注冊352
11.2.3 會員登錄354
11.3 供應(yīng)產(chǎn)品355
11.3.1 供應(yīng)產(chǎn)品概述355
11.3.2 供應(yīng)產(chǎn)品的發(fā)布與管理357
11.4 阿里旺鋪363
11.4.1 阿里旺鋪簡介363
11.4.2 阿里旺鋪管理364
11.4.3 阿里旺鋪外觀設(shè)計364
11.4.4 公管理367
11.4.5 圖片管家368
11.4.6 企業(yè)在線369
11.4.7 旺鋪評分系統(tǒng)370
11.5 生意參謀371
11.5.1 概況371
11.5.2 流量分析372
11.5.3 訪客分析372
11.5.4 排名優(yōu)化373
11.5.5 旺鋪點擊分布圖373
11.5.6 產(chǎn)品信息診斷374
11.5.7 行業(yè)資訊374
11.6 本章要點375
11.7 練習題37

內(nèi)容提要

《電商運營》由大學(xué)組織一流專家團隊編寫，面向創(chuàng)業(yè)、就業(yè)和再就業(yè)人群，介紹主流電子商務(wù)環(huán)境下的基礎(chǔ)平臺操作及推廣運營工具的使用。內(nèi)容涵蓋職業(yè)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)平臺、網(wǎng)店日常運營管理、網(wǎng)店工具的運用、商品拍攝與網(wǎng)店美化、推廣及營銷、電商物流、、阿里巴巴國際站及中文站。《電商運營》是阿里巴巴電子商務(wù)基礎(chǔ)資格認證考試的指定教材，也可作為各類院校電子商務(wù)及相關(guān)專業(yè)的教材，更是網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者和電子商務(wù)從業(yè)人員的必備參考用書。